Type de formation

Développement professionnel continu

Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité

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- Evaluer et repérer les enjeux de la mission « accueil » / « relation client » / « patient ».
- Transmettre les messages institutionnels et valoriser l’image de l’établissement.
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L’authenticité des espaces reconstitués (bureau d’accueil, consultation, salle d’attente…) et l’utilisation de la vidéo permettent des mises en situations adaptées à l’ensemble des équipes professionnelles.

Compétences visées, contenu de la formation

  • Evaluer et repérer les enjeux de la mission « accueil » / « relation client » / « patient ».
  • Transmettre les messages institutionnels et valoriser l’image de l’établissement.
  • Interpréter le verbal et le non verbal et mettre en place des techniques d’écoute et de reformulation.
  • Identifier, analyser et gérer les situations délicates.
  • Maîtriser les techniques d’accueil en face à face ou au téléphone.
  • Réaliser une auto-évaluation de ses réactions et analyser sa pratique.

Méthodes pédagogiques

  • Apports de connaissances
  • Analyses de pratiques et retours d’expérience
  • Mises en situations simulées avec débriefings

Modalités d’évaluation

  • Evaluation des connaissances antérieures (quizz, questionnaires).
  • Evaluation des acquis post formation immédiats (atteinte des objectifs, sentiment d’efficacité personnelle).
  • Recueil de satisfaction des stagiaires.
  • Délivrance d’attestation de formation.

Publics concernés

Personnel administratif amené à accueillir du public

Informations pratiques

> Nombre de participants : 12 à 15

> Durée : 2 jours

> Horaires : 9h00 - 17h00

> Dates : consulter l'agenda et sur demande

> Tarif :
- individuel : 400€
- groupe : sur demande

Intervenants

Responsable pédagogique

Béatrice Jamault, Directrice des soins, coordonnatrice générale des Ecoles et Instituts du CHU Amiens-Picardie ; Coordinatrice pédagogique et administrative de SimUSanté®.

Intervenants

  • Manager d’équipe administrative
  • Responsable de ressources humaines
  • Psychologue

La formation concerne :