Spécialité de la formation

Communication

Gestion de l’agressivité et de l’incivilité dans un établissement de santé

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SimUSanté® est composé d’espaces pédagogiques reconstituant les environnements de travail dans lesquels les professionnels exercent. L’authenticité des espaces permet des mises en situations diversifiées et adaptées à l’ensemble des équipes professionnelles.

Compétences visées, contenu de la formation

  • Identifier, analyser et gérer les situations favorisant l’agressivité.
  • Evaluer et repérer les éléments générateurs de conflits et les facteurs objectifs pouvant conduire à une insatisfaction et des incivilités.
  • Interpréter le verbal et le non verbal et mettre en place des techniques d’écoute et de reformulation.
  • Gérer son stress en situation de tension et maîtriser les techniques de prise en charge des situations difficiles.
  • Réaliser une auto-évaluation de ses réactions et analyser sa pratique.

Méthodes pédagogiques :

  • Apports de connaissances
  • Analyses de pratiques et retours d’expérience
  • Situations simulées avec débriefings

Modalités d’évaluation :

  • Evaluation des connaissances antérieures (quizz, questionnaires).
  • Evaluation des acquis post formation immédiats (atteinte des objectifs, sentiment d’efficacité personnelle).
  • Recueil de satisfaction des stagiaires.
  • Délivrance d’attestation de formation.

Publics concernés

Toute personne travaillant dans un établissement de soins et exposé à des situations d'agressivité et d'incivilité.

Informations pratiques

> Nombre de participants : 15 maximum

> Durée : 2 jours

> Horaires : 9h00 - 17h00

> Dates : consulter l'agenda et sur demande

> Tarif :
- individuel : 300€
- groupe : sur demande

Intervenants

Responsables pédagogiques

Eric Dessenne, Cadre supérieur de santé ; formateur à l’Institut de Formation de Manipulateurs d’Électroradiologie Médicale ; référent numérique à SimUSanté®.

Intervenants :

  • Experts de la thématique, ils exercent ou enseignent dans des établissements sensibilisés.
  • Psychologues cliniciens
  • Professionnels de santé

La formation concerne :