Spécialité de la formation

Communication

Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité

Fiche Formation

- Evaluer et repérer les enjeux de la mission « accueil » / « relation client » / « patient ».
- Transmettre les messages institutionnels et valoriser l’image de l’établissement.
-...

L’authenticité des espaces reconstitués (bureau d’accueil, consultation, salle d’attente…) et l’utilisation de la vidéo permettent des mises en situations adaptées à l’ensemble des équipes professionnelles.

Compétences visées, contenu de la formation

  • Evaluer et repérer les enjeux de la mission « accueil » / « relation client » / « patient »
  • Transmettre les messages institutionnels et valoriser l’image de l’établissement
  • Interpréter le verbal et le non verbal et mettre en place des techniques d’écoute et de reformulation
  • Identifier, analyser et gérer les situations délicates
  • Maîtriser les techniques d’accueil en face à face ou au téléphone
  • Réaliser une auto-évaluation de ses réactions et analyser sa pratique

Méthodes pédagogiques

  • Apports de connaissances
  • Analyses de pratiques et retours d’expérience
  • Mises en situations simulées avec débriefings

Modalités d’évaluation

  • Évaluation des connaissances antérieures (quiz, questionnaires)
  • Évaluation des acquis post formation immédiats (atteinte des objectifs, sentiment d’efficacité personnelle)
  • Recueil de satisfaction des stagiaires

Une attestation sera délivrée à l’issue de la formation

Publics concernés

Personnel administratif amené à accueillir du public

Informations pratiques

> Durée : 1 jour

> Dates : consulter l'agenda et sur demande

> Tarif :
- individuel : 300€
- groupe : sur demande

Intervenants

Responsable pédagogique

Béatrice Jamault, Directrice des soins, coordonnatrice générale des Ecoles et Instituts du CHU Amiens-Picardie ; Coordinatrice pédagogique et administrative de SimUSanté®.

Intervenants

  • Manager d’équipe administrative
  • Responsable de ressources humaines
  • Psychologue

Formulaire de préinscription

    LE MODULE DE FORMATION

    LE / LA PARTICIPANT(E)

    * Obligatoire car nécessaire pour les formations mixtes et pour la correspondance avec les participants en amont et suite à la formation

    ETABLISSEMENT / CONTACT ADMINISTRATIF - RH

    Contact dans l'établissement

    PRISE EN CHARGE FINANCIÈRE

    La formation sera prise en charge par :

    Si prise en charge par une entreprise/ OPCA (si différent du responsable de l’inscription)

    INFORMATIONS ET CONDITIONS PARTICULIERES

    • A la réception du bulletin d’inscription, nous vous contacterons pour vous confirmer votre inscription et une convention de formation professionnelle, établie selon les textes en vigueur, sera transmise au responsable de l’inscription qui devra la retourner signée et revêtue du cachet de l’entreprise. A votre charge de vous rapprocher de votre OPCA pour obtenir les formulaires de prise en charge de la formation.
    • Dans le cas où le nombre de participants inscrits serait jugé pédagogiquement insuffisant, le Centre de Formation se réserve le droit d’annuler ou de reporter la session. Les places étant limitées nous vous conseillons de nous retourner ce formulaire d’inscription au plus vite.

    Inscription pour recevoir nos e-mails** (si différente) :

    **cliquez ici.

    Vous pouvez à tout moment modifier l’usage de vos données et exercer vos droits en envoyant un e-mail à l’adresse simusante@chu-amiens.fr
    **Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications


    La formation concerne :

    Dernière mise à jour de la page : 07/07/2021