Télécharger le programme complet

L’authenticité des espaces reconstitués (bureau d’accueil, consultation, salle d’attente…) et l’utilisation de la vidéo permettent des mises en situations adaptées à l’ensemble des équipes professionnelles.

Compétences visées, contenu de la formation

• Evaluer et repérer les enjeux de la mission « accueil » / « relation client » / « patient ».
• Transmettre les messages institutionnels et valoriser l’image de l’établissement.
• Interpréter le verbal et le non verbal et mettre en place des techniques d’écoute et de reformulation.
• Identifier, analyser et gérer les situations délicates.
• Maîtriser les techniques d’accueil en face à face ou au téléphone.
• Réaliser une auto-évaluation de ses réactions et analyser sa pratique.
  

Méthodes pédagogiques

• Apports de connaissances
• Analyses de pratiques et retours d’expérience
• Mises en situations simulées avec débriefings

Modalités d’évaluation

• Évaluation des connaissances antérieures (quiz, questionnaires).
• Évaluation des acquis post formation immédiats (atteinte des objectifs, sentiment d’efficacité personnelle).
• Recueil de satisfaction des stagiaires.
• Délivrance d’attestation de formation.

---

La formation concerne :

• Publics concernés
  • > Personnel administratif
  • > Secrétaire
• Type de formation
  • > Développement professionnel continu
• Spécialités
  • > Communication