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L’authenticité des espaces reconstitués (bureau d’accueil, consultation, salle d’attente…) et l’utilisation de la vidéo permettent des mises en situations adaptées à l’ensemble des équipes professionnelles.
Compétences visées, contenu de la formation
- Evaluer et repérer les enjeux de la mission « accueil » / « relation client » / « patient »
- Transmettre les messages institutionnels et valoriser l’image de l’établissement
- Interpréter le verbal et le non verbal et mettre en place des techniques d’écoute et de reformulation
- Identifier, analyser et gérer les situations délicates
- Maîtriser les techniques d’accueil en face à face ou au téléphone
- Réaliser une auto-évaluation de ses réactions et analyser sa pratique
Méthodes pédagogiques
- Apports de connaissances
- Analyses de pratiques et retours d’expérience
- Mises en situations simulées avec débriefings
Modalités d’évaluation
- Évaluation des connaissances antérieures (quiz, questionnaires)
- Évaluation des acquis post formation immédiats (atteinte des objectifs, sentiment d’efficacité personnelle)
- Recueil de satisfaction des stagiaires
Une attestation sera délivrée à l’issue de la formation
Publics concernés
Personnel administratif amené à accueillir du public
Informations pratiques
> Durée : 1 jour
> Dates : consulter l'agenda et sur demande
> Tarif :
- individuel : 300€
- groupe : sur demande
Intervenants
Responsable pédagogique
Béatrice Jamault, Directrice des soins, coordonnatrice générale des Ecoles et Instituts du CHU Amiens-Picardie ; Coordinatrice pédagogique et administrative de SimUSanté®.
Intervenants
- Manager d’équipe administrative
- Responsable de ressources humaines
- Psychologue
La formation concerne :
- Publics concernés
- Type de formation
- Spécialités