Spécialité de la formation

Communication

Médiation médicale

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SimUSanté® est composé d’espaces pédagogiques reconstituant les environnements de travail dans lesquels les professionnels exercent.
L’authenticité des espaces permet des mises en situations diversifiées et adaptées à l’ensemble des équipes professionnelles.

Compétences visées, contenu de la formation :

  • De manière globale, développer des compétences en communication patient dans une situation potentiellement conflictuelle
  • Faire face à des situations plus ou moins complexes face à différents types d’interlocuteurs (seuls ou accompagnés)
  • Poser le cadre, le contexte et les modalités de partage des données médicales en présence de témoin
  • Répondre et argumenter aux demandes du plaignant sur les différentes procédures contentieuses que lui sont ouvertes
  • Formuler chaque fois que possible des recommandations qui seront reprises dans le rapport pour l’amélioration des pratiques

Méthodes pédagogiques :

La formation se déroule en deux temps, elle combine :

  • Deux webinaires consultables avant la session de simulation sous forme de deux conférences présentant les enjeux de l’entretien de
    médiation, les étapes de l’entretien et la réglementation. Ce e-learning est facultatif en fonction de l’expérience du stagiaire il est
    réalisé par un juriste et un médiateur
  • Une journée de mise en situation d’entretien de médiation en simulation. Chaque stagiaire réalisera deux scénarios de difficulté
    croissante face à des comédiens jouant le rôle de patients

Modalités d’évaluation :

  • Un questionnaire d’aisance est adressé aux stagiaires avant tout accès à la formation. Celui-ci évalue le niveau d’aisance des stagiaires vis-à-vis de points clé de la compréhension et de la résolution de la situation d’entretien de médiation (questionnaire en ligne)
  • Le questionnaire est présenté à l’issue immédiate de la formation et à 6 mois (questionnaire en ligne)
  • Recueil de satisfaction des stagiaires

Une attestation sera délivrée à l’issue de la formation

Publics concernés

Professionnel devant assurer une mission de médiation auprès des patients en établissement de santé (médicaux et paramédicaux)

Informations pratiques

> Durée : 2h de webinaire  + 1 j de présentiel

> Dates : consulter l'agenda et sur demande 

> Tarif :
- individuel : 400€
- groupe : sur demande 

Intervenants

Responsables pédagogiques :

  • Dr Marie-Christine Moll, Spécialisée dans la gestion des risques en soins, la Prévention Médicale
  • Pr Bernard Nemitz Médiateur Médical , CHU Amiens-Picardie

Intervenants :

  • Dr Marie-Christine Moll, Spécialisée dans la gestion des risques en soins, la Prévention Médicale
  • Pr Bernard Nemitz Médiateur Médical , CHU Amiens-Picardie
  • Bruno Frattini, IADE - Expert en prévention des risques, la Prévention Médicale

La formation concerne :